Brand communication adalah proses strategis yang menjembatani brand dengan target audiensnya. Tentu, kita sebagai pebisnis ingin punya brand yang mudah diingat dan diasosiasikan oleh masyarakat. Entah ketika mendengar tagline atau melihat logonya sekilas, mereka sudah bisa menyebutkan brand yang dimaksud.
Apakah kamu juga ingin perkuat brand communication supaya makin mudah diingat? Yuk, perbaiki dari sekarang dan pelajari selengkapnya melalui artikel di bawah ini!
Pengertian Brand Communication
Merupakan cara suatu perusahaan mengomunikasikan value, identitas, dan brand message kepada target audiens melalui berbagai channel. Beberapa contoh output dari brand communication adalah iklan, social media, website, customer service, maupun cara tim internal berinteraksi dengan pelanggan.
Tujuan utama dari brand communication adalah menciptakan image positif di benak audiens sekaligus menanamkan positioning demi kesuksesan brand di masa depan. Hal inilah yang akan memisahkan brand kita dengan kompetitor ketika ada banyak pilihan yang ditawarkan oleh industri tertentu.
Strategi Peningkatan Brand Communication
Brand message dan delivery-nya harus konsisten
Tanpa konsistensi, audiens akan kesulitan untuk mencerna dan mengaplikasikan message yang kita maksud. Konsistensi bisa dikembangkan bertahap, mulai dari brand guideline, pemahaman terhadap ekspektasi publik, serta core value dari brand kita sendiri.
Brand message yang konsisten biasanya dipengaruhi oleh tone of voice, slogan atau tagline, elemen grafik, hingga company values. Berikan anggapan bahwa brand kita juga punya personality yang akan diidentifikasi, dikenali, dan dihubungkan benang merahnya oleh customer.
Jadilah brand yang otentik
Seseorang lebih terdorong untuk percaya atau membeli sesuatu karena ada kesan otentik. Salah satu rahasia dibalik situasi ini terletak pada content activation. Sebelum mengembangkan ide, pastikan kita sudah punya fondasi content pillar yang kuat.
Nggak masalah, kok, kalau dibutuhkan A/B testing untuk menyaring results yang lebih mengena ke audiens. Umumnya, content pillar terdiri dari tiga sampai lima topik utama dalam bentuk blog maupun infografis. Cara ini cukup efektif untuk menjaga strategi branding kita tetap selaras secara digital.
Bangun trust dan sediakan plus point
Membangun trust bisa dimulai dari hal kecil. Salah satunya dengan merespon semua pertanyaan atau feedback yang diberikan audiens. Tunjukkan kesan bahwa kita memang memprioritaskan mereka sebagai users dari produk atau jasa yang kita tawarkan.
Sediakan ruang khusus bagi pelanggan untuk memberikan rating atau pengalaman mereka melalui private chat atau website. Buat survei kemudian implementasikan perbaikan yang sekiranya masih masuk akal dan mumpuni untuk diselesaikan oleh tim internal.
Ubah pelanggan menjadi brand advocator
Kalau pelanggan bisa mendapatkan service yang luar biasa disertai exposure pada konten yang menarik, mereka bisa jadi penengah untuk mengenalkan brand kita ke scope lebih luas.
Salah satu tips yang bisa kita praktikkan adalah mengkurasi influencer yang benar-benar merasakan langsung manfaat brand kita. Dengan begitu, kita bisa memperoleh review yang lebih jujur dan berdampak pada exposure menuju broad market di luar sana.
Manfaat Brand Communication
1. Diferensiasi yang jelas dari kompetitor
Brand communication bisa meletakkan brand pada area blue ocean yang nggak bikin kita terdistraksi. Kita bermain di ruang yang jelas berbeda, menonjol, serta mempunyai awareness yang cenderung lebih tinggi.
Selain itu, kita akan dikenal sebagai brand yang unik, namun nggak pasaran dari berbagai segi channel activation. Tapi, perlu diingat! Manfaat ini bisa dicapai jika ada upaya untuk menyelaraskan brand message dengan output-output pada brand strategy.
2. Level customer loyalty lebih tinggi
Ketika sebuah bisnis menyampaikan brand message tanpa plin-plan di semua touchpoints, muncul sense of trust dan kebergantungan positif dari audiens. Bisnis kita juga jauh lebih terbantu dalam membangun customer base yang mengidentifikasi dirinya dengan value atau prinsip yang sama.
Secara otomatis, brand loyalty dari customer jauh lebih kuat sekaligus berpotensi terjadi repurchase untuk membangun emotional engagement dengan mereka.
3. Brand reputation yang terjaga
Brand reputation ini bisa meningkat lewat branding activation serta communication. Nggak perlu takut untuk mendistribusikan message yang terus berkembang setiap waktu karena audiens sadar bahwa brand yang mereka percayai punya value yang bersahaja.
Kalau bisa memposisikan diri di masyarakat, brand nggak akan kebingungan ketika mengikuti arus informasi dan cepatnya perkembangan zaman. Positive value ini hanya jadi pemancing untuk menarik perhatian customer base baru.
4. Kenaikan sales dan revenue
Selain trust, ada brand visibility yang ikut meningkat. Penjualan dan income pada bisnis berpotensi meningkat seiring besarnya dampak viralitas atau word of mouth. Apalagi, kalau bisnis tersebut punya value proposition yang jelas arahnya.
Mudahnya, makin banyak orang yang tahu dan terbukti memuaskan, makin besar juga kapasitas sales yang dihasilkan dari akuisisi tersebut. Jadi, makin yakin untuk susun brand communication secara serius, kan?
5. Keterlibatan tenaga kerja yang sejahtera
Nggak hanya dampak eksternalnya saja, lho! Tingkat employee engagement bisa melonjak signifikan karena mereka merasa mendapat fondasi yang jelas. Mereka tahu harus mencapai tujuan seperti apa, baik secara individu atau bersama lingkup tim yang luas.
Akan terjadi kepuasan kerja dan motivasi yang utuh selama karyawan berupaya untuk menghasilkan output brand communication. Inilah kunci utama mempertahankan talenta terbaik demi meraih kesuksesan brand yang sustainable.
Contoh Real Case Brand Communication
Apple
.webp)
Merupakan contoh sempurna untuk merepresentasikan inovasi dalam pesan minimalis. Inilah yang dituangkan pada tone of voice, product launching, website, sampai visual layout pada masing-masing offline store. Fokusnya memang jelas pada inovasi dan user experience di dalam modern lifestyle.
Gayanya yang konsisten menciptakan brand identity kuat sekaligus pengenalan menarik bagi audiens yang mencari fungsionalitas serta kemewahan. Apple menyusun strategi yang luwes untuk membuat teknologi yang kompleks serasa mudah diinginkan dan dicapai.
Selain menghasilkan customer base kuat, brand association yang tercipta mengarah ke desain dan kualitas yang berpikir selangkah lebih maju.
Tesla
.webp)
Komunikasi langsung dengan Elon Musk di X adalah salah satu faktor kesuksesan Tesla. Persona Musk yang transparan dan cenderung casual menghubungkan para audiens dengan brand secara langsung. Kondisi ini memungkinkan feedback lebih cepat terhadap update atau teknologi Tesla bagi para users.
Komunikasi berperan sebagai penengah antara leadership dengan company value yang dipegang oleh Tesla. Strategi ini dinilai inovatif dan berani, bahkan jadi salah satu penggerak bagi founder untuk berani melakukan personal branding dalam mewakili brand di dunia digital.
LEGO
LEGO masih unggul dalam hal User-Generated Content dengan mengubah pelanggan menjadi brand ambassadors. Melalui kompetisi, challenge, dan platform komunitas, LEGO mengundang para fansnya untuk berbagi kreasi mereka sendiri.
Keterlibatan ini menumbuhkan rasa kebersamaan dan kreativitas serta memperdalam hubungan emosional antara brand dan audiensnya.
Dengan menampilkan pengguna nyata, LEGO memperkuat identitas mereknya sebagai merek yang menyenangkan, imajinatif, dan community-oriented. Pendekatan ini memperkuat organic marketing sembari membuktikan bahwa komunitas dan konten otentik dapat meningkatkan brand communication yang efektif.
Kesimpulan
Brand communication adalah panduan untuk segala jenis komunikasi internal dan eksternal pada brand. Dalam prosesnya, akan terjadi engagement yang mencerminkan keseriusan brand untuk memiliki hubungan jangka panjang dengan customer. Supaya bisa menjangkau audiens yang tepat, dibutuhkan planning dan strategi yang matang juga.
Kamu ingin mempercayakan brand communication kepada yang jelas berpengalaman di industri? Konsultasikan kebutuhan brand kamu bersama Belajarlagi Digital Marketing Agency! Kami menyediakan aktivasi menyeluruh buat segala brand supaya makin menonjol di area brand competition yang makin ketat. Hubungi tim kami sekarang juga!
