Strategi Diferensiasi Adalah: Pengertian, Syarat, dan Jenisnya Pada Bisnis

Strategi diferensiasi adalah rahasia suatu brand bisa lebih menonjol ketimbang kompetitornya di industri yang sama. Dengan memfokuskan pencarian diferensiasi secara cermat, kita bisa berkompetisi di market yang cukup bising, fast-paced, serta inovatif. Tapi, sudahkah kita memahami fondasi dan konsepnya sebelum melangkah ke eksekusi?

Sebagai salah satu strategi yang sudah dikembangkan sejak menyusun brand identity, kita akan belajar differentiation strategy secara lebih detail. Yuk, simak pembahasannya melalui artikel di bawah ini!

Pengertian Diferensiasi

Diferensiasi adalah sebuah pendekatan yang bertujuan membuat suatu produk, jasa, atau perusahaan jadi yang paling unik di hadapan konsumen. Ketimbang berperang dari segi harga, brand yang mengupayakan strategi ini sebenarnya menawarkan value lebih tinggi.

Selain lebih stand out, suatu perusahaan berpotensi menarik kriteria loyal customer sekaligus membangun keuntungan yang sustainable. Audiens juga bisa menilai aspek value yang jadi pembeda utama, baik melalui inovasi, eksklusivitas, atau brand image yang kuat.

Aspek-aspek Diferensiasi

Value proposition

Aspek ini akan menjawab pertanyaan mengenai alasan untuk memilih brand kita, lebih dari kompetitor. Value proposition harus jelas, spesifik, dan meaningful buat customer. Kekuatannya harus terukur atau bisa dirasakan perbedaannya. Entah itu dari minimalisir cost, perbaikan kualitas, kenyamanan yang meningkat, atau status yang dicapai.

Segmentasi dan target market

Identifikasikan segmen yang paham dengan kebutuhan preferensi, behavior, serta kemauan untuk membayar penawaran kita. Melalui niche targeting, kita bisa membangun hubungan lebih dekat untuk belajar langsung keresahan yang mereka punya. Pahami buyer persona sebagai salah satu faktor pengambilan keputusan diferensiasi saat ini.

Sumber daya internal

Mencakup sumber daya finansial, human capital, teknologi, hingga kemampuan organisasional. Berorientasi pada hal-hal yang bukan kemampuanmu malah melemahkan posisimu saat ini. Kita perlu fokus pada kekuatan yang kita punya secara pribadi atau dalam tim kemudian mengolahnya sebagai pemicu diferensiasi yang signifikan.

Komunikasi

Merupakan cara kita menyampaikan pesan dan value proposition ke target market. Aspek komunikasi strategi diferensiasi adalah mengembangkan isi lalu memilih channel paling tepat sesuai customer journey dari segmentasi yang sudah kita pilih. Buat juga narasi emosional dalam bentuk storytelling sebagai penggerak awal komunikasi tersebut.

Syarat-syarat Diferensiasi

Valuable dan relevan buat konsumen

Tentukan pain point yang bisa diatasi dengan bantuan brand kita. Temukan juga kebutuhan dasar yang belum bisa dijembatani oleh solusi apapun di luar sana. Validasikan syarat ini melalui survei, focus group, MVP testing, maupun A/B testing.

Data dari customer langsung akan jauh lebih terpercaya ketimbang kita hanya menduga-duga. Banyak inovasi yang kelihatannya mumpuni, tapi ternyata belum sanggup menyelesaikan kebutuhan banyak orang.

Punya perbedaan secara signifikan

Ada sebabnya kita pakai kata signifikan. Kita mau bangun brand yang betul-betul berbeda dan mencolok daripada brand yang sebaya. Hindari strategi yang melibatkan kesamaan generik dengan kompetitor.

Syarat ini juga berlaku ketika positioning tersebut mudah dilihat, dirasakan, dipahami konsumen tanpa penjelasan yang kompleks.

Sulit ditiru

Syarat strategi diferensiasi berikutnya adalah bisa dipertahankan dalam jangka panjang. Diferensiasi terkuat bahkan bisa terjadi kalau kita punya teknologi yang dipatenkan atau sistem operasional yang sulit diadaptasi secara cepat.

Adaptif dengan perubahan pasar

Market terus berubah seiring dengan preferensi customer, perkembangan teknologi, serta competitive landscape. Syarat diferensiasi yang satu ini membutuhkan niat untuk membangun feedback loop yang terus menerus terjadi. Apalagi kalau kita berani membudayakan improvisasi dan eksperimentasi terhadap trend dalam batas wajar.

Jenis-jenis Diferensiasi

Product differentiation

Paling umum dan mudah diidentifikasi dari keunggulan produk kita secara langsung. Aspek ini bertujuan membedakan fitur unik kualitas, desain, atau performa ketimbang milik kompetitor. Salah satu contoh lain yang saat ini relatable dengan kebutuhan masyarakat adalah personalized experience.

Kita bisa menyerahkan customization kepada audiens untuk mewujudkan barang impian mereka melalui supply yang kita punya. Product differentiation berpeluang menumbuhkan emotional connection dengan customer akibat manfaat instan yang bisa dirasakan saat itu juga.

Service differentiation

Produk boleh sama, tapi layanan sebelum dan sesudah transaksi harus jadi juaranya. Melalui customer service excellence, angka CLV bisa melambung jauh di atas kompetitor. Beberapa contoh lainnya berupa responsivitas, after-sales support, konsultasi, sampai garansi dalam jangka waktu tertentu.

Energi dan tenaga sekecil apapun yang bertujuan untuk memudahkan customer akan menjadi nilai tambah bermanfaat bagi perusahaan kita.

Price differentiation

Pricing strategy kita harus selaras dengan target market dan value proposition. Harga brand luxury tentu berbeda dengan market UMKM karena bermaksud melambungkan status dan eksklusivitas seseorang.

Tipe-tipe pricing lain yang bisa diterapkan adalah value pricing, freemium model, subscription, dan dynamic pricing yang menyesuaikan demand market di situasi berbeda.

Image differentiation

Merupakan kombinasi dari beberapa jenis strategi. Sederhananya, hasil akhir dari kombinasi tersebut adalah brand image yang mumpuni. Suatu bisnis harus menguasai kualitas produk, customer service, dan performa luar biasa sebagai kesatuan brand image yang ingin dicapai.

Distribution differentiation

Pengiriman dan distribusi bisa dikembangkan secara personal untuk mewujudkan end-to-end service. Kalau memang ingin menonjolkan supply chain, maka sebagai brand kita harus memperhatikan proses bertanggung jawab demi kepuasan customer. Perlu standarisasi yang jelas pada jenis diferensiasi yang satu ini.

Tahapan Membangun Diferensiasi

1. Tentukan kekuatan pada bisnis

Miliki pemahaman yang jelas tentang kelebihan bisnis kita. Perhatikan konsep syarat dan jenis-jenis diferensiasi untuk membantu memutuskan bagian ini. Pahami pain point atau concern yang bisa diatasi oleh bisnis kemudian membantumu mencapai kesuksesan setelah membantu para target market.

Dengan cara ini, kita dapat menawarkan pembeda paling spesifik kepada para customer. Selain kekuatan, perhatikan juga kelemahan yang sekiranya sanggup kamu benahi untuk menjaga trust dan kredibilitas ketika mempromosikan diri di pasar.

2. Riset kategori konsumen

Lakukan olah data untuk memahami keinginan dan kebutuhan market secara luas serta keinginan dan kebutuhan potential market saat ini. Insight yang didapat akan menjadi penentu diferensiasi baru sekaligus membuatnya lebih menarik.

Bisa dimulai dari orang terdekat atau pembeli pada umumnya. Minta mereka mengisi feedback survey supaya informasi lebih cepat terkumpul.

3. Buat diferensiasi yang menonjol

Dari hasil riset tersebut, sesuaikan dengan jenis-jenis diferensiasi di atas. Saring kategori yang memang menguatkan posisi kita dalam persaingan di market. Kalau dirasa masih sangat luas dan umum, buat mind mapping untuk menyeleksi kemungkinan terkecil, tapi tetap punya value sebagai diferensiator.

4. Sampaikan kebenarannya

Lakukan kolaborasi dengan strategi marketing untuk menyampaikan concern kita dalam bentuk yang tulus. Sajikan tahapan ini karena nggak semua kompetitor tentu punya hal atau pengalaman yang sama dengan kita.

Gunakan social media channel untuk menjangkau audiens lebih luas sekaligus membuka diskusi dengan mereka.

5. Bangun brand image yang sesuai

Lakukan strategi diferensiasi dan marketing yang sudah tersusun. Inilah saat yang tepat untuk menuangkan kreativitas pada produk dan jasa kepada publik untuk menarik awareness. Jika sebelumnya bisnis ini sudah ada, pakai strategi rebranding bila diperlukan sebagai refreshment bijak buat perusahaan.

Kelebihan dan Kekurangan Strategi Diferensiasi

Strategi diferensiasi adalah upaya yang bisa memberikan keuntungan bagi bisnis kita, antara lain:

• Kemampuan premium pricing karena produk yang unik dan berkualitas tinggi dipersepsikan lebih valuable. Perusahaan yang bisa menetapkan harga lebih tinggi akan berujung pada margin keuntungan yang lebih baik.
• Diferensiasi menciptakan brand image yang kuat sehingga membangun koneksi emosional dengan konsumen, membuat mereka lebih enggan pindah ke kompetitor, bahkan saat kondisi ekonomi sedang lesu.
• Ketika produk dilihat sebagai sesuatu yang unik, produk tersebut jadi lebih sulit dibandingkan secara langsung serta melindungi bisnis dari perang harga yang ketat.
• Produk yang berbeda membantu perusahaan menonjol di pasar yang mendominasi segmen konsumen tertentu, bahkan terkadang memposisikan perusahaan sebagai pemimpin dalam inovasi.
• Diferensiasi yang kuat dan dikenal luas membuat lebih sulit bagi kompetitor baru, lebih kecil, atau lebih murah untuk masuk pasar dan merebut pangsa pasar.

Namun, dibaliknya juga ada beberapa kekurangan sebagai bahan evaluasi:

• Mengembangkan fitur unik, produk berkualitas tinggi, atau branding yang kuat membutuhkan investasi besar dan kontinu dalam riset dan pengembangan, pemasaran, dan material premium.
• Perusahaan bisa saja menambahkan fitur yang sebenarnya nggak dihargai konsumen, atau melakukan diferensiasi dengan cara yang nggak memenuhi kebutuhan pelanggan, yang mengakibatkan pemborosan sumber daya dan penurunan penjualan.
• Kompetitor pada akhirnya bisa meniru atau bahkan melampaui fitur unik yang kamu punya, mengurangi nilai investasi awal dan mempersempit keunggulan kompetitif.
• Kalau gap harga antara produk yang terdiferensiasi dengan kompetitor terlalu besar, pelanggan loyal sekalipun bisa memilih alternatif yang lebih murah.
• Produk yang terlalu spesialis mungkin hanya menarik bagi segmen pasar yang terlalu sempit dan membatasi potensi pertumbuhan.

Kesimpulan

Strategi diferensiasi adalah salah satu fondasi yang harus dirumuskan brand supaya lebih unggul ketika bersaing sehat di pasar. Dengan adanya banyak aspek dan jenis yang aplikatif, tentukan yang paling cocok dengan core value brand kita saat ini. Tujuannya untuk menemukan pembeda terbaik dari yang sudah tersaring.

Sekarang, kamu nggak perlu kerepotan mencari diferensiasi sendirian sebagai owner! Ada Belajarlagi Marketing Agency yang siap bantu aktivasi brand secara menyeluruh, baik untuk company baru atau yang ingin refreshment. Yuk, jadwalkan konsultasi sekarang dan tingkatkan kapasitas bisnismu bareng Belajarlagi!

‍