Cara konsumen mencari dan mempertimbangkan produk otomotif kini semakin berubah. Masyarakat kini terbiasa melakukan riset panjang secara digital sebelum akhirnya memutuskan untuk berbelanja. Kebiasaan ini pun juga berlaku di industri otomotif dan retail skala besar seperti Yamaha. Banyaknya lead yang masuk dari internet ini jadi tanda positif bahwa masyarakat masih punya minat tinggi pada produk Yamaha.
Sayangnya seringkali lead tersebut gagal terkonversi menjadi transaksi karena proses follow up yang tidak terstruktur. Untuk mengurangi persentase kegagalan konversi, maka dibutuhkan sistem yang mampu mengintegrasikan customer journey, CRM, dan komunikasi otomatis.
Dengan banyaknya lead yang terus masuk, Digital Customer Experience Yamaha pun mengadakan program pelatihan intensif Corporate Training Customer Relation Management (CRM) Automation bersama Belajarlagi. Melalui pelatihan ini, peserta akan dibimbing cara membangun alur CRM yang lebih terstruktur hingga mendorong jumlah pembelian yang lebih tinggi.
Tantangan Mengelola Customer Journey Digital di Industri Otomotif
Kebanyakan calon pembeli akan mencari informasi produk selengkap mungkin di internet, membandingkan produk, mencari ulasan, melihat konten media sosial, hingga menghubungi brand melalui direct message di berbagai kanal digital.
Banyaknya lead yang masuk memudahkan tim untuk mendapatkan data-data calon pembeli potensial. Sayangnya seringkali calon customer tidak terkelola dengan baik sehingga mudah “hilang” di tengah jalan. Hal ini menjadi tantangan besar bagi brand otomotif skala nasional untuk menciptakan sistem CRM yang mumpuni supaya setiap lead yang masuk bisa dikelola dengan baik dan berakhir menjadi konversi.
Tantangan ini membuat Digital Customer Experience Yamaha memutuskan untuk membekali tim mereka dengan pelatihan pengelolaan data pelanggan secara digital bersama Belajarlagi Corporate Training.
Tentang Program Pelatihan
Program pelatihan ini diikuti oleh tim Digital Customer Experience Yamaha dan dilaksanakan secara offline selama tiga hari secara intensif. Tujuan utamanya adalah membekali peserta dengan kemampuan merancang customer journey digital yang terstruktur, mengelola leads melalui sistem CRM, serta membangun komunikasi pelanggan otomatis untuk meningkatkan konversi dari leads menjadi transaksi.
Program dirancang dengan pendekatan berbasis studi kasus dan praktik langsung, sehingga peserta tidak hanya memahami konsep, tetapi juga berlatih menerapkan strategi CRM dan automation yang relevan dengan kebutuhan bisnis sehari-hari.
Apa yang Dipelajari Dalam Program Ini?
Tim Belajarlagi telah menyusun materi pembelajaran yang disesuaikan dengan kebutuhan seperti cara memahami perilaku pelanggan, pengelolaan leads, dan membangun komunitas pelanggan.
1. Memahami Perilaku Pelanggan Digital dan Merancang Customer Journey
Peserta mempelajari bagaimana calon pembeli berinteraksi dengan berbagai kanal digital sebelum mengambil keputusan pembelian. Dari pemahaman tersebut, peserta belajar merancang customer journey yang terstruktur agar setiap interaksi pelanggan dapat dikelola secara lebih efektif.
2. Mengelola Leads Secara Terstruktur dengan Sistem CRM
Program membahas prinsip pengelolaan leads menggunakan sistem CRM, mulai dari proses kualifikasi hingga memastikan setiap lead ditindaklanjuti secara konsisten sehingga meminimalkan potensi kehilangan peluang.
3. Membangun Komunikasi Pelanggan yang Otomatis dan Personal
Peserta mempelajari cara merancang komunikasi otomatis melalui berbagai kanal yang tetap relevan dan terasa personal, termasuk menyusun pesan yang mampu mendorong pelanggan mengambil langkah berikutnya.
Seluruh materi dipraktikkan melalui studi kasus dan simulasi berbasis kejadian yang nyata dalam dunia bisnis, sehingga peserta tidak hanya memahami konsep, tetapi juga siap menerapkannya di lingkungan kerja.
Pendekatan yang Digunakan dalam Program
Program ini dirancang dengan pendekatan praktik intensif, di mana peserta tidak hanya mempelajari konsep, tetapi juga langsung merancang alur kerja dan skenario yang sesuai dengan kebutuhan bisnis mereka. Seluruh materi disampaikan oleh praktisi berpengalaman di bidang CRM dan customer experience sehingga pembahasannya relevan dengan tantangan industri saat ini. Untuk mengukur efektivitas pembelajaran, program juga dilengkapi dengan pre-test dan post-test yang memberikan gambaran objektif mengenai peningkatan pemahaman peserta.
Program Serupa untuk Perusahaan Anda
Pelatihan CRM automation dan customer journey ini sangat dibutuhkan supaya perusahaan bisa meningkatkan konversi pelanggan baru dari banyaknya lead yang masuk setiap harinya. Belajarlagi telah merancang berbagai program corporate training untuk membantu perusahaan meningkatkan kapabilitas tim dalam mengelola pengalaman pelanggan dan proses konversi secara lebih efektif.
Konsultasikan program untuk tim Anda bersama Belajarlagi Corporate Training.
